Kategoriler: , ,

Bu eğitim sonunda katılımcılar mükemmel müşteri hizmeti vermek ve şikayet durumlarında bu şikayetleri fırsata dönüştürmek yoluyla sadık müşteriler yaratmanın ilke ve uygulamalarını öğrenmiş olacaklardır.

EĞİTİM İÇERİĞİ:

Müşteri

  • İç müşteri / dış müşteri

Müşteri hizmet kalitesi için tanıma ve anlama

  • Kurum
  • Ürün-Hizmet
  • Müşteri Psikolojisinin Analizi

Mükemmel Müşteri Hizmeti

  • Müşteri neden kaybediliyor?
  • Müşteri tatmini ve kriterleri
  • Müşteri memnuniyetinin önemi
  • Müşteri hizmetini mükemmelleştirmek
  • Hizmetin boyutları: Süreç ve İnsan
  • Hizmet kalitesi ve hizmet kültürünü oluşturmak
  • Müşteri memnuniyeti ve sadakati

Etkin iletişim

  • Sözlü İletişim
  • Uyumlu beden dili kullanımı
  • Etkin dinleme teknikleri

Müşteri davranış biçimleri

  • Vaka çalışmaları

Zor müşterilerle başa çıkmak ve duyguları yönetmek

Müşteri itirazlarını karşılama

  • Vaka çalışması

Şikayetçi müşteriden memnun müşteriye

  • Şikayetlere karşı olumlu tutum
  • Müşteri şikayetlerinden fırsat yaratmak
  • Şikayet karşılama teknikleri
  • Kurumsal şikayet politikalarının oluşturulması

Henüz görüntüleme yok.

“Fark Yaratan Müşteri Hizmeti” ilk inceleyen olun;